Nakupování online by mělo být příjemný zážitek – a to včetně chvil, kdy boty či zboží prostě nesedí. Proto jsme pro vás proces vrácení maximálně zjednodušili.
Využít můžete buď náš nový online formulář přímo v detailu objednávky, nebo nám dát o vrácení vědět tradičně e-mailem či přiloženým formulářem.
Kdy můžete zboží vrátit?
Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zboží zakoupené online do 14 kalendářních dnů od převzetí – bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí balíčku. Zboží by mělo být nepoužité, nenošené, v původním obalu a kompletní.
Jak na vrácení krok za krokem?
1. Informujte nás o vrácení (vyberte si způsob, který vám vyhovuje):
Možnost A (Rychle online): Přejděte do sekce Moje objednávka (případně využijte odkaz z e-mailu s potvrzením objednávky). V Detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení - vrátit produkty.
Možnost B (E-mailem / písemně): Pošlete nám e-mail na reklamace@obuv-beako.cz. Uveďte číslo objednávky, seznam vrácených položek, číslo účtu a požadovaný způsob vyřízení.
Využít můžete také náš
2. Zabalte zboží:
Krabici se zbožím bezpečně zabalte (ideálně do původního obalu s veškerým příslušenstvím), aby se při přepravě nepoškodila. Pokud jste nevyplnili online žádost ani neposlali e-mail, přiložte do balíčku průvodní dopis nebo vyplněný vzor pro odstoupení od smlouvy.
3. Odešlete zásilku k nám:
Balík pošlete doporučeně (bez dobírky) na naši adresu nebo jej přineste osobně:
Obchodní dům Horák & Horáková
BEAKO spol. s r.o.
Vnoučkova 840
256 01 Benešov
4. Vyplacení peněz:
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení zásilky na vámi uvedený bankovní účet (případně stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu).
Potřebujete pomoc?
Pokud si nejste jistí postupem nebo chcete poradit rádi vám pomůžeme:
E-mail: reklamace@obuv-beako.cz
